RESERVAR UNA VILLA
Tengo preguntas sobre el chalet, ¿puedo hablar con alguien antes de decidirme a reservar?
Sí, por supuesto, ¡le animamos a que lo haga! Nuestro equipo estará encantado de responder a sus preguntas y ayudarle a planificar sus vacaciones. Puedes contactar con nosotros por teléfono, correo electrónico y WhatsApp.Póngase en contacto aquí.
No sé si este chalet es adecuado para mis hijos pequeños, ¿cómo pueden ayudarme?
Cada niño es diferente :) estamos encantados de discutir y ayudarle a decidir. Así que envíenos un mensaje o llámenos, y le contaremos todo sobre la propiedad para ayudarle a decidir si es adecuada para su familia. Además, sujeto a disponibilidad, nuestro equipo de conserjería puede ayudarle a preparar su villa con vallas para la piscina, camas de repuesto, cunas, juguetes y cualquier cosa que pueda necesitar para sus vacaciones.
¿Cuál es su garantía de felicidad?
La "Garantía de Felicidad" de Villa Finder es nuestra manera de asegurar a los huéspedes que reservan con nosotros que pueden esperar la mejor experiencia posible y feliz de vacaciones. Llevamos tiempo haciendo esto, y sabemos que planificar unas vacaciones puede ser mucho trabajo, ¡especialmente cuando se viaja en grupo! Y lo que es más importante, si los planes de viaje se tuercen, es frustrante no tener a nadie a quien recurrir. Somos la persona a la que llamar cuando surge la necesidad y tener siempre preparada una solución para todos los problemas relacionados con las vacaciones, grandes y pequeños.
PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y transferencias bancarias a nuestras cuentas bancarias locales (Australia, Canadá, Alemania, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Nueva Zelanda, Singapur y Reino Unido). Los pagos que no sean en USD están sujetos al tipo de cambio de nuestro banco en el momento y la fecha del pago. También aceptamos las siguientes criptomonedas: BTC, ETH, USDT y USDC.
¿Cómo confirmo mi reserva?
Todas las confirmaciones de reserva son gestionadas por nuestro equipo de asesores de viajes, que estará en contacto con usted desde el momento en que solicite información sobre la reserva de una villa. Una vez que esté listo para reservar, le enviaremos a su correo electrónico instrucciones sobre cómo garantizar su reserva a través de nuestros métodos de pago.
No estoy listo para reservar pero estoy interesado en una villa. Puedo poner una reserva en la villa?
Sí, puede reservar una villa gratis. No se requieren datos de tarjeta de crédito y esta opción le da 1 día para decidir. Sólo tiene que solicitar la villa que le interesa rellenando los datos que encontrará en la página de la villa elegida. Una vez que nos facilite su nombre, datos de contacto y fechas de viaje, le enviaremos un correo electrónico de confirmación a su bandeja de entrada. Se incluyen los datos de contacto de nuestro asesor de viajes en caso de que tenga preguntas sobre su villa, los detalles de la reserva o necesite más información sobre su destino.
¿Cobran por el servicio?
No hay cargos ocultos y no le cobramos una tarifa de servicio. Debido a que trabajamos directamente con los propietarios de las villas para llevarle a su(s) villa(s), cobramos a los propietarios de las villas una tarifa de servicio por aparecer en Villa Finder y por gestionar todas las reservas realizadas. ¡Esto significa que no hay gastos de reserva para usted! Nos esforzamos para que toda la información en Villa Finder sea honesta y transparente.
¿Qué está incluido en el precio de mi alquiler? Tengo que pagar más tasas o impuestos ocultos?
Siempre mostramos los precios con todas las tasas que legalmente deberíamos incluir. A diferencia de otras plataformas de reservas, no hay gastos de limpieza adicionales. Algunos destinos europeos exigen el pago de un impuesto local que debe abonarse en la villa, sin embargo, nuestro equipo será transparente y siempre le informará al respecto en el momento de la reserva. Nuestro equipo siempre puede volver a comprobarlo en su nombre, sólo tiene que ponerse en contacto :)
¿Cuáles son sus condiciones de pago?
Normalmente, se requiere un depósito del 50% del precio total para garantizar la reserva de su alquiler de vacaciones. Algunas propiedades pueden tener diferentes políticas de pago, más detalles estarán disponibles en la página de pago. Siempre estamos abiertos a discutir diferentes condiciones de pago, sólo tiene que ponerse en contacto.
¿Cuál es su política de cancelación?
Seguimos las normas de cancelación establecidas por el propietario de la propiedad. Muchos de ellos utilizan una política de reserva no reembolsable. Cuando hayamos negociado una política más favorable, se indicará en la página de la villa. Y, por supuesto, si se ve obligado a cancelar su reserva, haremos todo lo posible por hablar con el propietario. Todos los reembolsos y/o cambios están sujetos a una tasa administrativa de 200 USD.
ACERCA DE NOSOTROS
¿Quién es Villa Finder?
Villa Finder es una agencia especializada en el alquiler de villas. Seleccionamos solo las mejores villas en las que a nosotros mismos nos gustaría alojarnos. Desde 2012, nuestro equipo de expertos ha ayudado a viajeros de todo el mundo a reservar sus villas de ensueño en destinos lejanos, organizando todo, desde traslados al aeropuerto y actividades vacacionales para familias, hasta la planificación de eventos especiales en una villa. Puede leer más aquí..
¿Qué hace a Villa Finder diferente de otros alojamientos de alquiler?
No sólo prometemos un excelente nivel de las villas, sobre el que puede leer más en "¿Cómo seleccionan sus villas?", sino que nuestros clientes también pueden esperar un servicio de atención al cliente de primera clase. Nuestro equipo hace todo lo posible para organizar unas vacaciones personalizadas y únicas para sus necesidades, ¡y lo hacemos sin ningún coste añadido!
¿Cómo seleccionan sus villas?
Hay alquileres vacacionales que parecen estupendos en las fotos, pero no lo son en absoluto en la vida real. Haciendo honor a nuestro nombre, nuestro equipo de Villa Finder se encarga de buscar las mejores villas en nuestros destinos. Cada propiedad se comprueba personalmente, y sólo las mejores se preseleccionan y se añaden a nuestras colecciones de villas. Nuestros elevados estándares y expectativas de calidad exigen que las villas estén bien mantenidas y estratégicamente situadas. Rechazamos 1 de cada 2 villas que se nos acercan. Esto significa que nuestro equipo viaja con frecuencia por todo el mundo realizando innumerables inspecciones de villas; es un trabajo duro, pero alguien tiene que hacerlo.
¿Cómo garantiza la calidad?
Tenemos una estricta lista de normas para evaluar una villa. Sólo seleccionamos las que están bien mantenidas y se encuentran en ubicaciones privilegiadas (sin construcciones ruidosas al lado). También realizamos inspecciones aleatorias de las propiedades y estamos en contacto regular con los propietarios y/o las empresas de gestión de la propiedad.
¿Cómo puede garantizar el mejor precio?
Dado que trabajamos directamente con los propietarios de las villas, nuestra colaboración nos permite ofrecer precios competitivos y transparentes. Si por casualidad encuentra las tarifas de las villas que aparecen en nuestro sitio web más baratas en otro sitio, háganoslo saber y le devolveremos la diferencia.
¿Cómo sé que son de fiar?
Somos una empresa galardonada con sedes en Singapur y Bali, y hemos aparecido en The Straits Times, The Australian y Nine Australia. Hemos trabajado con Mastercard, UOB, Maybank y OCBC, así como con aerolíneas como Emirates y Air France. Tenemos licencia de la Oficina de Turismo de Singapur. Puede consultar nuestras reseñas en Trustpilot y Google. También puede consultar nuestras menciones de prensa aquí..
¿De verdad plantan un árbol por cada reserva que se hace en la web?
Nos hemos comprometido a plantar un árbol por cada reserva realizada a través de nuestro sitio web. Nuestros "pulgares verdes" han plantado más de 15.000 árboles hasta la fecha, y retribuimos a las comunidades en las que estamos ubicados financiando negocios a través de microcréditos con Kiva.
¿Forma parte de un grupo más grande?
No. Villa Finder es orgullosamente 100% bootstrapped.
ALOJARSE EN UNA VILLA
¿Cómo encuentro la villa? Está incluido el traslado al aeropuerto?
Le enviaremos la dirección de la villa, así como el contacto del administrador de la villa. Puede optar por ir usted mismo o podemos ayudarle a organizar la recogida en el aeropuerto. Nuestros chóferes locales son los que mejor conocen la zona, así que no debe preocuparse. Le recomendamos encarecidamente que utilice nuestro servicio de traslado al aeropuerto en algunos destinos, para asegurarse de llegar a la villa sin problemas y tener un comienzo de vacaciones tranquilo.
¿Quién estará presente en el momento del registro?
Normalmente, el gerente de la villa estará presente a su llegada, quizás junto a un amable y acogedor personal de limpieza que le mostrará la propiedad.
¿Quién estará allí durante la estancia? ¿Qué servicios recibiré?
Todas las villas de la lista cuentan con personal de limpieza y servicios de mantenimiento. Nuestro equipo de conserjería está siempre disponible para ayudarle.
¿Está incluido el desayuno?
Depende de la villa. Algunas ofrecen desayuno gratuito, ya sea el primer día o durante toda la estancia, mientras que otras no. Los servicios se adaptan específicamente a cada villa, por lo que le sugerimos que visite sus respectivas páginas para obtener una lista más completa, o que nos pregunte a nosotros.
CONCIERGE
¿Y si quiero organizar actividades durante mi estancia? ¿Qué me recomiendan hacer?
¡Aquí es donde brillamos! En nuestros blogs de viajes encontrará inspiración para sus viajes por la isla. Además, contamos con nuestro equipo de conserjería y expertos en destinos que también estarán encantados de asesorarle y ofrecerle algunos consejos de primera mano. Algunas de nuestras peticiones de conserjería más populares incluyen traslados al aeropuerto, decoraciones de cumpleaños y chefs privados.
¿Y si necesito ayuda durante mi estancia? ¿Y si se estropea algo? ¿Tienen un equipo sobre el terreno?
Estaremos a su disposición para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros en cualquier momento, cualquier día, sobre cualquier problema que tenga. Ya sea en línea o en persona, nuestros asesores de viajes y el equipo de conserjería le ayudarán durante el proceso de reserva e incluso durante su estancia: estará bien atendido.
TRABAJAR CON VILLA FINDER
Soy propietario de un chalet, ¿cómo puedo publicarlo en Villa Finder?
Estaremos encantados de estudiar su propiedad. Póngase en contacto con nuestro equipo y un representante se pondrá en contacto con usted para concertar una visita de inspección.
Soy agente de viajes, ¿puedo reservar una de sus villas para mi cliente?
A veces trabajamos con agencias de viajes, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
Me encanta viajar, ¿puedo trabajar con ustedes?
Nuestras últimas ofertas de empleo aparecerán en LinkedIn y Jobstreet.
31 Boon Tat Street, #02-01
Singapur 059194
T : +65 6871 8993
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Kuta, Kabupaten Badung, Bali 80361, Indonesia
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- Australia
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